Kartu Gantung Pelanggan

 

KARTU GANTUNG PELANGGAN

 

Secara umum pelanggan dapat diartikan seseorang yang membina hubungan baik dengan orang lain khususnya produsen dalam bidang usaha. Dari definisi tersebut, kalau dikaitkan dengan ruang lingkup PDAM, pelanggan merupakan seseorang individu maupun organisasi yang membina hubungan baik dengan Perusahaan Daerah Air Minum.

Salah satu hak pelanggan PDAM adalah mendapatkan informasi yang baik mengenaan hasil bacaan meter air setiap bulannya dan kewajiban PDAM adalah melaksanakan pembacaan metera air pelanggan dengan baik.

Kartu Gantung Pelanggan merupakan salah satu formulir yang dibuat sebagai pembanding antara hasil bacaan petugas pembaca meter dengan catatan yang dibuat oleh pelanggan itu sendiri. Hal ini bertujuan agar terhindar dari kesalahan pencatatan oleh petugas pembaca meter yang diakibatkan kendala yang dihadapi dilapangan. Diantara kendala yang dihadapi dilapangan :

1. Lokasi bangunan di kunci.
2. Lokasi meteran di dalam bangunan.
3. Bangunan tidak berpenghuni.

Kesalahan yang diakibatkan hal tersebut di atas, ataupun factor lainnya ini akan berdampak kerugian bagi konsumen. Untuk kejadian seperti ini, konsumen memiliki hak untuk complain untuk dilakukan koreksi angka stand meter. Dasar dari perbaikan ini adalah dengan adanya catatan yang dibuat pelanggan dalam Kartu Gantung.

Teknis pencatatan yang harus dilakukan oleh setiap pelanggan adalah pada saat tanggal pencatatan yang dilakukan oleh petugas pembaca meter setiap bulannya berdasarkan wilayah pelayanan. Adapun jadwal pembacaan yang dilaksanakan petugas adalah sebagai berikut :

1. Wilayah 1                                 Setiap Tanggal 1 – 2
2. Wilayah 2                                 Setiap Tanggal 3 – 4
3. Wilayah 3                                 Setiap Tanggal 5 – 6
4. Wilayah 4                                 Setiap Tanggal 7 – 8
5. Wilayah 5                                 Setiap Tanggal 9 – 10
6. Wilayah 6                                 Setiap Tanggal 11 – 12
7. Wilayah 7                                 Setiap Tanggal 13 – 14
8. Wilayah 8                                 Setiap Tanggal 15 – 16
9. Wilayah 9                                 Setiap Tanggal 17 – 18
10. Wilayah 10                               Setiap Tanggal 19 – 20

 

Category: Pengumuman